本人于2013年11月5日去电信邯郸（邯山区政府对面）营业厅缴费并办理翼支付业务，更换翼支付卡，在更换时该卡很难插到手机卡槽里，插入后不能使用手机也没有任何信号，不得已换回UIM普通卡，当时还正常。到当天下午时候，电话时能打时不能打，因为已经出差到外地，没办法，只能在能打电话的时候打电话告知家里情况，让家里人去营业厅询问一下，营业厅告知可能是卡的问题，因出差在外地没办法（出差三亚）。2013年11月6日情况依然，手机时能检测到时不能检测到UIM卡。到了2013年11月7号，手机彻底检测不到UIM卡，造成手机不能使用。因为无法手机联系外界，我只能借别人电话或者公用电话于别人联系，别人想联系到我根本就不可能，因为通讯工具的缺失，可以说没有办法很快的完成出差任务，我为此只能在三亚多呆了一天，原定10日的航班，又因为10号台风“海燕”三亚过境所有航班被取消，不得已又在三亚逗留一天，因为通讯工具的缺失，我竟无法向家里通报当时的境况。到我2013年11月11日回到邯郸，到营业厅去解决，营业厅给换了一张电话卡，打完一个电话又不能使用了。营业厅人员说可能是手机问题，让我到手机售后店去检测，经检测手机完好，是因为当时插入翼支付卡的时候因为翼支付卡背面的两个凸起金属点把卡槽撑高了，造成普通UIM卡插入检测不到，所以手机无法使用。就此问题我又返回营业厅寻求说法，毕竟是因为更换翼支付卡造成的，营业厅人员说经理没在，只能等经理上班后再说，2013年11月15日，找到营业厅经理协商解决办法，在营业厅经理打了好几个请示电话后得到答复，说给补偿100元话费或赠送一个移动充电宝，我不同意，营业厅经理说那没办法了，我只有寻求电信10000号解决，当时投诉到10000号，接线客服记录比答应尽快给本人答复，可是过了一个星期我都未接到回复电话。我再次致电10000号，答应反应并在一个小时后有人员会回复我，等了三个小时也没有人回复，我继续寻求10000号的帮助，答应24小时内给回复。转天等来了回复电话，询问了我手机具体情况，问我的意见是什么，我说遇到这种情况不是该我说怎么办，是你们电信部门应该给我一个说法，回复人员后给答复送一个价值几百块的早餐吧给我，我说我不需要，他还是让我说方案，我说我手机是因为换卡造成损坏，造成的我无法正常使用，那你们给我换个手机吧。电信回复人员说要和领导商量，隔天又给我回话，同意赔付一部新手机，型号是中兴N880S（该手机已停产，市值300元不到）我未同意，我的意见是我的手机购买时当时市值1000元左右，如果要赔付的话应当也赔付一个现如今市值1000左右的手机，而且就此我也折中的说了我可以支付新手机费用的40%的价位。又过了一天，电话打过来，答复最多可以在我购买新手机时给与三百块钱的优惠额度，而且是最后的处理结果。后来我又多次致电10000号和河北电信投诉热线4008130315，答复都是会转邯郸电信处理，但处理来处理去都是这个结果，而且邯郸电信的态度很强硬。换位思考一下，一个人在外地举目无亲，赖以联系业务和家里的电话又不能使用，这个人心情会是什么样子。在我一无欠费二无过错（业务是电信
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