戴尔笔记本电脑屏幕有问题 不给换货

2013年11月29日，在戴尔官网的销售人员的引导下，下单购买了一台灵越14R5437的笔记本电脑，12月1日收到笔记本电脑。 当我开机打开电脑时，发现屏幕的像素颗粒感很强，整个屏幕都是一条条的细线。周一立马联系销售人员，要求更换电脑。 12月2日——8日 周一，销售祝国良不上班，无果。 周二，上班的销售帮我转到技术部门。张姓技术员接了我电话，要求我送戴尔维修站检测。 周三，我送到戴尔维修站，工作人员说，屏幕颗粒感严重，但是不属于他们管，推回戴尔官网。然后，我联系张姓工程师，，他建议拍照片作为证据，他看看什么情况。 周四，拍照发邮件，然后等待结果。张姓技术员说，他看了确实如此，但是他不能保证，只能提交换机申请。最快周五有结果，最迟周一有结果。 12月9日—— 周一，一天都没有收到任何通知。发邮件和打电话都联系不上张姓技术员。晚上联系销售工程师，他说技术员已经下班，建议我等第二天，如果没有结果，他联系另外的工程师。 周二，依然联系不上，销售帮忙转另外的工程师，突然接到电话说，我的维修申请已经完结，被张姓工程师下结论，笔记本一切正常。期间我没有收到任何通知。然后客服主管告诉我，他们要追究内部责任，弄清为什么没有通知到我，让我等消息。苦等几个小时，客服帮我转到了换机部门。换一个赵姓小姐和我电话联系，她直接告诉我换机不可能，我忍了，要求换屏。她给我安排了换屏。 周三，我终于迎来了换屏工程师，然后他现场看了屏幕，确认确实屏幕有问题。果断换屏，可是，换屏之后，屏幕的显示效果并没有得到太大改善，我承认有一点改善，但是颗粒感和细条纹依然存在。换屏工程师表示，这个屏幕显示还是有问题，可能这款机器的通病。当场联系戴尔技术员，技术员又开始推脱，说没有权限换机，让我等待他们那边上级处理结果。 刚才，我收到邮件，通知我说，换屏之后问题已经解决，上面还有我的签名，可是我从来没有签过任何文件，承认问题解决。 戴尔官方网站都不可信了，不告知客户信息，冒用客户签名。明明需要换机，各部门各机构互相各种推脱。 在这期间，浪费我大量的时间和电话费。心力交瘁，以后再也不用戴尔了，希望中国质量万里行能够帮我达成退货的愿望，谢谢