苏宁易购出售不合格手机

我12。04买的手机，本来他那里6号就写到货可以到的，6号没到我就打电话去，打了几个电话竟然没有人处理，7号我在打电话去，他们就说货到了叫我去拿，我去了他们说没有校验码，拿不到货，后来还是拿到了，回来的晚上就发现有问题，软件不能安装，第2天我打电话去客服他们就叫我去三星保修，我去了三星保修人家说我手机螺丝那里少了个标签，我就奇怪了，当时拿手机我也没注意那里有个标签，没了就保修不了的，因为我根本不懂这个东西，我就打电话去客服说少了个标签，他们就说我私自拆机，不给退换，新机刚拿了就发现有问题，我怎么可能去拆，一直拖到我现在，我确实没办法才来投诉，走投无路了，真诚的希望你们能帮我找个说法，谢谢。