山西联通宽带不能用不处理

太原市太堡街联通宽带平均5分钟一掉线，有的用户彻底没网，给10010打电话，客服说主线路故障，修不好，正在换光纤，结果光纤说西边换好了，到了我们东面说没有线了，至今已经2个多月，一直打电话一直都说还没有线，总是推托不处理