江西电信出售有质量问题的手机后续服务有问题

本人是电信宽带几年到老用户，曾经因为参加宽带续约免费提网速家里到网速2013年已经是有6M的，今年11月16号左右去电信大楼营业厅购买了电信版的小米手机，顺带办理了手机话费送8M宽带的捆绑活动，但是手机没出一周就发生了听筒无声的质量问题，经过一番波折手机退货了，电信的号码也办理的注销。但是我家的宽带却被告知无法恢复到以前到套餐，后经本人多次与10000号沟通协商，同意给予办理以前到套餐，但是网速只能给4M，就不给回复到以前的6M，本人认为此次事故完全送电信自己的责任，凭什么不将宽带恢复到以前。