11月21日，我在 中国移动陕西网上营业厅 一时大意交错了500元花费，随后赶紧拨打中国移动客服上报问题。移动客服说让我自己协调，可我交错话费的手机号（1382633****）一直是停机的状态，直到12月5日，移动客服反馈的意见是无法处理和没有任何办法，原因是没有权限处理。我提出像这种频发性的缴错话费的案例，是不是就一直没有处理问题的办法，客服回答是的。然后就再一次的说给我上报问题，让我等后处理意见。现距我上报问题已经过去15天了，问题依然没有解决。（我有当时网上缴费的记录） 鉴于上述情况：我要求中国移动陕西公司： 1、像这种交错话费的问题就真的没法处理，给我一个充足的解释。 2、确认缴错号码的手机是否停机，返销我充错的500话费 （注：在这期间我也试着给缴错号码的手机（1382633****）打过电话，手机打过去是无法接通，固话打过去是停机，我实在是没有任何办法去联系缴错号的机主，我请求过移动客服，看她们是不是可以通过内部的渠道向上级部门反映，客服回答的结果就是没有权限和无法处理）
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