在京东购买LG显示器,买到后发现图片与实际不符合,在只看了显示器外观,既没有通电,也没有动其中任何一个部件和包装的情况下,按照消法和京东关于不影响二次销售的规定申请了退货. 京东不予退还,但我同时申请退货的电脑机箱却同意了退款. 京东给的理由是显示器技术更复杂一点点,机箱技术简单一点点,所以显示器与机箱退货的标准不一样,不能看外观.完全是胡编乱造的理由,且这些理由和区分标准在购买之前根本没有在任何地方告知,本人购买前再三向客服核实都没有告知. 在无法解释清楚后,京东客服又提出可以给他们10%的折扣,这样就可以办理退款了,完全是勒索消费者的行为,难道他们所谓不能退的产品在给10%的折扣之后,就可以摇身一变符合退货标准了吗? 在本人提出该政策的不合理之处后,京东客服人员态度极其恶劣,威胁说不给这10%的折扣,就不再进行处理.之后就直接把产品发回,完全是报复消费者的行为. 从申请退款到现在一星期,京东迟迟不进行实质性协调,一直打电话要我签收返回的显示器. 京东的行为明显违反新消法第二十五条规定,对明明完好的设备,执行双重标准,拒不办理正常退货,更索要10%价款的所谓折扣,在消费者不同意之后,又采取野蛮处理方式报复消费者.这样欺凌消费者的网购企业应该受到相应的处理. 希望315热线的工作人员能够帮助弱势的消费者协调处理此事,不胜感谢.
京公网安备11010502034432号