山东移动资费介绍不明 至客户欠费并停机

本人在十月二十七日拨打10086咨询并开通1379165****的wlan业务，工作人员并未告知自2013年7月1日之后一个账号不能电脑和手机同时使用，因为我去年有一个账号电脑和手机都能用，我在使用时手机链接到了网络并下载了些歌曲，导致扣费187，并且停机后还一直扣费，直到欠费202，从10月27到现在10086并未给我满意的答复，我想请贵部给我主持公道。