广东联通办理业务已逾期5天

我办理了中国联通充800送500购物卷的活动，11月10办理，按照合同描述，理应在11月25号之前发放购物卷相关信息。但是已到12/2一直没有给我，期间我多次拨打10010进行咨询，可中国联通只是一直没有正面回答我的问题。期间我有录制三段电话录音为证