河北移动网上缴费不成功被扣款

我于2013年11月28日11点30分左右在中国移动网上营业厅缴费，两个号码各交费30元，后交的号码查询话费余额显示成功了，但前者没有成功，但费用却已经扣了。我当即联系10086，开始让我提供订单号，但网页已经关闭，我无法提供，10086客服人员说给查询，经过两天的交涉，最后她们说还是没有办法查到。