京东商城出售的htc手机有质量问题且不积极处理

随着人们的消费水平越来越高，更多人习惯在网上进行购物，即方便又快捷，但是当我们所买到的东西出现质量及性能上的问题，商家是否能站在消费者的立场，是否能公正公平，是否能很负责任的为消费者处理所出现的问题呢，还需打一个大大的问号！本人平时就很喜欢网购，说实话，网购期间遇到了一些很负责任的商家，也遇到过极其过分随意践踏消费者权益的商家，以下就是个人在京东商城购物遇到的一些问题。 首先从2013年5月说起，因自己家有老人，老人所使用的手机坏了，老人平时比较节省，对于手机也没有太大的需求，能打电话发短信就可以了，因此在京东购买了一款200元左右的老人机，刚使用不到一个月手机就坏了，后期一直放在家里没有使用，因价格也很低就没有反应，也没有维修，心想不值得修。目前放在家里的抽屉中已经生灰了，此问题绝对属实，如相关部门要核实可以将手机进行鉴定。消费者嘛，总是弱势群体，能忍就忍了，更糟糕的事情还在后面。 京东商城近年来发展的也很快，不管是在电视中的广告，还是在一些公共场所，总是能看见其宣传，广告覆盖面也很广，也正是如此，本人于今年的10月份再次选择了在京东商城购物，买了一款htc的手机，型号为8x.于10月1号左右下单，手机在10月21号拿到，拿到当天手机就出现了无法开机，屏幕黑屏，当时自己也想到可能是没有电了，于是自己充了电，但是依然无法开机，在21号拿到手机当天就向京东提交了退换货申请，后来客服表示尽管是刚拿到的商品，依然是要以htc的售后检修为准，于是在23号左右自己去了售后，售后将手机拿到一个小房间维修处理了半个小时左右，处理好了，但是售后不肯开具有性能问题的检测报告，(当时在htc售后，大部分人维修的就是这款htc8x)当时看在手机好了的份子上，没有和售后及京东进行计较，手机拿回家使用不到2天的时间再次出现问题，手机没有任何声音，听音乐也没有声音，即使将音量调到最大也没有声音，后来于26号左右再次去了售后，售后将手机关机，又进行了处理，恢复了。说是手机软件问题，（如了解此款手机的人都知道，此款手机是windows系统，只能从其内置的软件中下载应用，如电脑没有升级至w7或w8是无法直接安装驱动程序的，反正本人试过多次没有用)后来手机中的软件本人没有经过任何删除，但是手机铃声及音乐依然是好的，为什么突然手机没有声音，售后即使知道确实存在此现象，依然否认为性能问题，认为是正常的现象，此问题过去不到10天的时间，于2013年11月6号左右手机再次出现充完电后无法开机，屏幕一直是黑的，和关机一样，本人充了一夜的电，一早上使用就出现此问题，后来自己将手机放在家里又尝试开机，再充电依然无效，手机依然无法开机，经过两天时间，自己解决依然无果，于11月8号本人再次向京东进行了反应，京东商城表示此问题已经过了7天保修，不予处理，要么在退换货申请中填一个退货单，其公司再核实处理，本人根据客服要求，在京东填了张退换货申请，后没有接到京东任何答复及来电，自己在电脑查看申请记录，显示此申请已经作废，不通过，就这样完事了，后期也没有京东客服打电话来告知