京东商城出售劣质诺基亚920T手机

11月10日在京东商城购买诺基亚920T手机，价值2299元，11日收到不让验货，直接付钱。打开后发现手机开关机键塌陷，按键非常不灵敏，要用很大的力气才能按到。11日晚上就办理退换货，但是京东把手机收走后，电话告诉我开关机键不影响使用，不能处理，并把手机返还给我（发票收走后没有返还）。什么叫不影响使用？我买的是新手机又不是二手手机、不是减价大处理的残次品，为什么不能退换货？我问了诺基亚售后，这种情况维修时需要返厂。我新买的手机还没用难道就要返厂维修？投诉至315,京东客服再次联系，仍表示开关机键缺陷不属于退换货范畴。谁能监管电商服务，为消费者解决问题？敬告广大的消费者，买电子产品还是到柜台，一手交钱一手交货比较放心。