2013年10月28日购买北斗小葱s901款手机，订单号13102811053112。
在11月2日签收的，但手机出现质量问题（屏幕上有一条红色直线，无法消除），于11月7日退回，北斗星手机网承诺说自手机签收日起一星期内可退货，顺丰快递回北京，于11月11日签收。
11月12日我发邮件给北斗售后邮箱beidoushouhou@163.com，售后回复说会在20个工作日内退款给我，但是我觉得时间太长，不合理。
11月14日发邮件给售后，回复说手机已经返厂做鉴定了。
11月18日，售后依旧回复说手机在返厂做鉴定，还没有消息，整整一星期了，没有任何结果。
今日11月19日，发邮件给售后邮箱，回复说仍需要7到15个工作日安排退款，这是忽悠我吗？除此外，没有其他信息。于是我只好打售后电话01056113226，刚接电话态度还挺好，询问了手机型号和姓名，说是这星期内会退款给我，我说有确切日期吗？这个星期几？于是电话里就没声音了，之后又说“您手机是不是信号不好啊？喂喂喂，喂，喂？”之后就把电话挂了，摆明是戏弄我的语气，手机信号根本就没问题，这服务态度真是太差劲了。
且不说手机质量问题，单退款拖拉，售后服务差劲，作为消费者的我就很不满，希望消协依法处理，还我公道，还我退款，谢谢。
以下是我与北斗售后的邮件内容（11月8日至11月19日）：
您好：
需要7-15个工作日左右处理好安排退款，感谢您对北斗星手机网的支持
在 2013-11-19 14:29:03，ZXQ <570433***@qq.com> 写道：
您好：
请问手机还没鉴定完毕吗？12号到今天19号，需要这么长时间鉴定吗？技术有问题吗？我最近在网上了解到很多关于北斗星手机网退款方面的信息，多数是长时间不退款的，电话打不通，服务差劲，如果贵公司在近期内不退款给我，也没电话回复的话，我会采取适当的法律手段来取回我的退款，谢谢。
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发件人: "beidoushouhou";
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