苏宁易购退货不退款

我参加苏宁易购双11的0元购活动，购买了A商品电动牙刷，订单编号8005153637，共249元，返了249元卷，我用卷加了30元买了B商品换鞋凳，订单编号8005153669。由于卖家操作失误，导致我A商品退货了。但是始终没有退款，我咨询苏宁易购的客服，说因为我用返卷买了B商品，要我退了用卷购买的B商品才能将钱返给我。我将B商品退货后，苏宁易购只退了我额外付的30元，第一件商品的249元始终没有退给我。现在我什么没买到，249元没有了。我已经打了十几次苏宁易购的客服电话，一开始说2个小时就将钱退到我的账户，后来又说让我等待处理。现在已经6天过去了，苏宁没有主动给我一个回复电话。