本人于11月11日在京东商城花了5280元购买了苹果5S手机一台，原规定11日到货，可是12日才到货。货到快递员不让验货，说京东商城不支持验货。之后我打开手机看的时候，发现手机卡槽下面有2个痕迹。于是在24小时内让京东给予换货处理。京东商城方称外观问题不在他们三包范围内。京东不让验货，有外观质量问题了，还让顾客勉强用。说什么不明显。这不是坑人吗？要是里面是板砖，也要我勉强用吗？后面和售后沟通说给我京东劵补偿，我不需要什么补偿，我只想维护消费者的权益。。花钱买个外观瑕疵品，谁愿意呀？网上那么多人反应这类似的问题，难道没人处理吗？消费者的权益在哪里？
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