京东罔顾第二修正案7日内拒不退货 并限制投诉权限

我于2013年10月29日在京东商城购买手机一部，价款699元。后因未收到网页中提及的赠品，遂于当天通过换货系统申请补发，被拒，再致电京东客服要求补发，被拒，要求退货，被告知通过网页申请，于是通过网页于11月2日申请退货，客服声明24小时内处理，但是直到25小时后才给我拒绝反馈。于是我再电话要求退货，客服同意给我补偿50元电子券，但是声称退款要求不符合公司相关规定，拒绝退货。并于尝试与京东在线客服沟通时，发现无法接入，并且一应网页投诉、退货申请渠道全部无法接入。邮件与对方沟通时，对方回复只要求我继续用其他方式进行反馈，不受理我的投诉。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》2013年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正案第三章第二十五条： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 手机不属于上列四项除外项目。理应予以退货。京东商城罔顾人大精神，不予执行不说，各渠道客服互相踢皮球，不解决问题。我已用尽当地救济，无奈只好向315进行申诉，希望能够得到合理的解决。