中国移动网上缴费不成功付款不见了

9月3日早上10:30在网上给13669944254付50元话费，当时短信提醒充值不成功，3-7个工作日退款我的网银账户，15天后查询还未到账，打10086询问，通过10086客服反馈，0731-125883给我回电，称9月6日退款已成功返还，从哪里要了一个可以打进去的电话15907313000，但这笔款一直未充入话费，也未退入账户。向15907313000很多次打电话核实，并几次去银行核实。都无结果，我个人耽误的时间和电话费已远远超过了50元，我要讨个说法以及为我的损失给予补偿。