江西南昌移动乱收费

本人98年申请了一个很普通的移动号码、后因改用联通、移动号码办了保号停机业务、每月5元保号费、由于时间长了、可能预存的保号费不足、移动公司未电话或短信通知本人就对该号做了预销户处理后本人在网上交该号话费交不进去、到移动营业厅了解了情况随即又开通了、并使用了该移动号码、今年九月、本人致电10086要求改低套餐、起初接线员说改不了、我就说那就销号吧、她又说可以改、并说10月生效、10月帐单出来、又收了本人60元最低消费、打了多次电话都无合理解释、本人2个疑问、移动公司都未有说法： 1、何为吉祥号、本人名下有138＊＊＊＊8878.1380791＊＊＊＊都没有算吉祥号、为什么138＊＊＊＊＊91019却是吉祥号？是怎样界定所谓吉祥号 2、九月客服说9元最低消费十月生效、到十月还是收了60元最低消费、通话有录音、本来本人九月就要办销号、被告之可改低包月套餐、故未销号、十月费用应补偿 谢谢、不是因为钱、是移动公司对客户太不负责、不重视客户、且乱收费