百合网设置消息陷阱

我是百合婚恋交友网的会员，我的ID号是:79921040,已使用一段时间了，11月2日晚上，我进入百合网站登陆了进去，花了三十元钱，购买了15颗红豆，看了5封信件，原本只会扣取5颗红豆，但在11月3日我才发现我的红豆没有了，然后查了查我的消息记录，发现11月2日所购买的红豆当晚就被扣完了，原因是在我看了别人的信件，给对方回信的时候被强行多扣取了2颗/1封信，回复了5封信就被强行扣取了10颗，而且在10月20日晚上也出现同样的情况，也是看信回信的时候多扣取了我2颗红豆，今天给百合网服务中心打电话说了此件事情，他们以为这是我在他们网站购买了礼物，表示没办法处理类似的问题，我强烈反感！我用了这个网站都这么久了，之前回信都没出现这样情况，而且是在同一时间段发生的，不会觉得蹊跷吗？ 这说明这个网站的系统存在问题，要不就是该网站设置了消息陷阱，故意误导消费者，我希望该网站能给出一个合理解释，给广大消费者一个说法，并给于赔偿，我损失的这点钱不多，希望不要有更多的会员继续上当。