北京移动购买彩信包 照样逐笔扣费 投诉8次无回音

本人2013年8月购买全球通套餐专属彩信包。每月月费10元。9月账单来了后，发现移动收取彩信费38元，而我购买的彩信包，却并没有计入一条彩信的费用。即我白白购买了彩信包，而并没有受到相应的费用减免。期间，投诉咨询无数次，客服都说后台会联系我。到现在，已经进入11月了，仍然没有任何人理睬。这么小的问题，移动居然一个多月无人理睬，难以让人理解。