网络质量奇差无比 经常不能上网 还不让退款

在2013年8月21日我在前海金岸小区办理了阳光网络的一年网络服务，价格为720元。交完钱后，网络从此经常不稳定，经常无法打开网页，只能上QQ，打过客服电话5次，每次都要我重启路由器，都说我是未知应用占用了贷款。 这样的网络环境已经严重影响到了我的生活，众所周知，大家所用的电脑操作系统都会有一些系统更新服务等在刚启动时，占用小量的带宽在后台更新数据，阳光网络的观点是我们用户的后台有某些未知应用占用了带宽导致无法上网，又或者是说由于用户使用了路由器导致网络不稳定。 在我自己测试网络封包的ping时，也发现掉包率严重。这样经常性的不能打开网页，已经严重影响到个人的生活，我多次请求其退余款给我，他们都不予理会。试问一个产品有问题还不让用户退款，有这样的霸王条款么？？这还有法律么，这不是赤裸裸的抢钱么？？我没有要求赔偿费已经不错了，居然还不让退余款，这是什么意思？从开网到现在，才2个月时间，我从开网后第二天就开始要求他们给我退款，都不予理会！