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京东及中兴售后不予维修

2013-10-23 22:33:42    山东省    许先生    点击:

  我于6月18号在京东购买了一部中兴U985的手机。半个多月前,手机在正常使用过程中突然自动关机。随后无法开机。于是我联系了京东客服,准备将手机返修,并自费将手机寄回了在北京的京东售后。客服说维修手机大学需要一个月的时间。   期间我打过一次客服电话,问了一下维修的进度,客服说,手机已检测完毕,会给我更换主板,让我继续耐心等待,我催促了一下,就一直等着。   到10月22日,京东那边打来电话,说手机无法给我维修,原因是手机进过水进液腐蚀拆修。我表示不理解,我问前后说词为何不一,他说只能告诉我不能维修这个结果,至于其他的让我拨打售后电话询问,并说,维修的话也可以,但需要支付1050元维修费(我这手机购买时才999元,现在价格已降到不足800元)。这样的结果也太戏剧化了吧,不幸我成了主演。   随后我只好再次拨打了京东的售后电话,客服所说与上位如出一辙。当我说上次我询问维修进度时她们告诉我将会为我更换主板时,客服先是否认,后又说不知道,我说你们那都有通话的记录,可以查一下,那边便没了声音。说会让高级客服联系我。 后来那所谓的高级客服来电话了,她态度很差,不管怎么说都是不管,要把手机给我退回。有什么问题要我自己联系手机厂商!这是负责任的态度吗? 京东及中兴给出的不给维修的原因是:进液腐蚀拆修。这一句就含了三点,第一,手机我一直很好的保护,唯一有可能进的就是手上的汗液了,但汗液都无法防御,还算手机吗?但我又是很少出汗,所以进液简直是无稽之谈,腐蚀更是无从说起。再说,手机返回京东了大半个月,谁知道这半个月里有没有被京东的人员弄进液体去呢?别跟我提有全程录像,这全是糊弄我们消费者的!还有拆修,手机坏后,我立马就返回了京东,如果真的检测出是拆修过,那只能说明京东卖给我的是拆修过的手机。事实到底是什么呢?请帮助调查清楚。 那件商品的订单号是608568944。 现在那部手机的市场价只有800多元,他们却说维修的话要支付1050元,这不是明摆着欺负消费者吗? 请315帮助询问中兴及京东。给出合理解释。

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