苹果4S手机客服拖延包庇

本人使用一部苹果4S16G白色手机，于2013年10月11日上午出现连不上wifi的问题，于是拨打苹果客服电话寻求帮助，其客户服务人员表示我按照她所说的步骤操作，关机重启，手机无限局域网之前只是连不上网络，重启之后变为Wi-Fi变灰，然后该客服又表示我需要恢复设置之类的操作，最后需要我连接电脑iTunes恢复手机设置，我个人表示我目前手机6.0系统，手机已经反应较慢了，该客服表示“您放心，没问题的先生”（有录音，可查）最终我在11号晚下班后更新操作，导致手机信息全部丢失，手机变卡反应非常慢，手机电池不经用，半天就没有电了。而且最初的Wi-Fi问题仍未解决。于是我从10月11号开始不停联系苹果客服，寻求解释，截止10月19日，累计拨打10余次，话费长达近300分钟，所有客服均表示需要向上反应，他们解决不了，苹果客服一直拖延，推诿。如此大的一个公司居然没有接受客户投诉的部门，连续8天没有解决处理的答复意见。目前手机仍处于Wi-Fi变灰，所有手机信息丢失，手机反应非常卡，电池不经用的状态。而这一切都是在我反映过手机已经很卡，不想升级的情况下被苹果客服人员的误导承诺所造成的，希望寻求帮助。