在万众团团购一直不发货

在万众团团购了一床被子，10月10日下了单。本来店家承诺是下单后一天后发货，三天内把运单信息传上网。一直到今天20号还是没有发货。热线电话一直无人接听，跟QQ客服联系，就一直用敷衍的态度，一直是稍后稍后，也不给个解释，为什么一直拖着我们的货不发货，也不退款回来。