9月5号在易迅网购买一部诺基亚920CU，收到货之后用到17号死机，开不了，送到北京诺基亚特约服务中心-亚运村，地址：亚运村北辰购物中心对面邮局2层，电话：(010)64937320，客服说是因为还在购机15天之内，所以得返厂检测，如果是质量问题的话可以联系经销商(易迅)换机，送检后直到10月15号告诉我换机单回来了，16号我取到换机检测单之后直接返给易迅，易迅确认当天收到，17号打易迅客服4008281878咨询，客服说是这种情况只要2-3天，确认检测单有效性就可以换机！后来几天多次致电易迅客服都说2-3天，帮我加急。一直到19号也没有结果，19号下午打客服咨询，客服告诉我诺基亚那边休息了，周一给我答复，但是也没给我答复，周一再次打客服咨询，说是他们易迅自己的售后负责人员休息了，21号5点多接到易迅电话，自称是易迅客服经理，说是确认检测单有效性要7个工作日，并且得等诺基亚厂家给他们易迅发一个新的机头过去才能给我换机，态度强硬，当我问道为什么我之前打客服，你们客服都说是2-3天，10几个客服都这么说的时候，该负责人未就该问题做出任何解释，只是说让我以她的时间为准(核实检测单需要7工作日)，该负责人明确告诉我她们已经确认检测单有效性，但当询问具体换机时间时该负责人也没有回复，反而各种推脱，当询问道易迅怎么跟诺基亚核实检测单时，该负责人以商业机密为由不给予回复，到现在依旧没得到易迅网任何解释！ 为什么从17号到昨天我打易迅客服电话，所有客服都说这种情况只需要2-3天，而昨天下午那个自称易迅客服经理的，却说是7天？具体换机日期？为什么客服跟经理口径不一？
京公网安备11010502034432号