北京联通电话费存在恶意欺诈行为

本人在2011年11月份在联通官方营业厅（上地南口营业厅）购买一部中兴V880手机，选中协议为每月96元套餐，购手机赠话费。每月机主出资48，联通出资48.协议规定在起初的十二个月中机卡不能分离。我直到今年七月份才开始机卡分离。事先和联通沟通过，给我的明确答复是不会影响返现行为。但是在近期我在去查询我的账单，发现联通根本没有给我返现应该每月支付的48元。给10010联系，给我的答复是现在你的手机有没有机卡分离，有没有欠费行为！ 关于手机欠费这个行为是客户自己的行为，跟联通没有关系，我个人认为联通应该履行自己的责任，给客户返现。这是客服的权利，也是应该拿到自己的手中的。但是联通一直以各种理由搪塞，阻挠，就是不给明确答复。 我只想通过消协把这个问题给解决了，给我们广大消费者一个洁净的消费环境。若是一直让联通的这种肆意行为执行下去。 比如我的一个非常重要的一个手机号码，参与了这个活动，但是由于个人原因我需要长期停机一年或者20个月，那这期间产生的费用都是联通自己的，因为顾客没有及时缴费或者保持通话，亦或者机卡分离了，这是一笔非常巨大的隐形资金，联通在全国占有用户不下3亿，假如每个月只有2亿用户在合约期间只有一个也暂停服务，联通就有灰色收入将近100亿。这些是不是存在偷税漏税，怎么解决的这个问题。