上海电信同样价格不一样服务 客服电话含糊不清

我是中国电信宽带2M用户，我住上海市嘉定区安亭镇方泰村 ，附近的村庄 和小区都已经有光纤，可是我们这里一直没有，问10000客服，一直说没有光纤资源，可是我家这里光纤布线已经布好，当时工人来布线时候已经向工人确认过确实是电信光纤布线，并且我家因为很早就装了电话，所以电话线不走其它家庭的电线杆或者埋在地下，而是直接从电信机房拉出来的（本人家里离电信只有20米），电话线直接从不走其它家庭的电线杆或者埋在地下，而是从电信拉出来已经说明他们机房就在我家前面20米的中国电信营业厅后面，并且本人确认过那里是他们电信的机房，说明了我们这里离电信机房很近，不存在最后100米的概念。布线布好，机房就在50米范围内，隔壁村庄和小区都装了光纤并且早已使用。何来没有光纤资源之说，所以在此投诉，希望能够解决光纤问题。