重庆电信服务无勤无情无理无礼

我于10月15日收到重庆电信网上营业厅快递送达的网购电信手机资费卡。因网购下单时疏忽大意，未告知购卡需大卡或小卡，电信网上营业厅人员在下单前与我在线交流及下单后电话核实订单时也未询问我需要大卡或小卡，故快递投送给我的是1张大卡，与我的手机所需不相符合。鉴于此，我于10月17日下午约6点半，来到重庆市电信观音桥营业厅办理大卡换小卡事宜。办理过程中，不幸遭遇以下不愉快问题： 1、服务时间不服务。在离当天营业结束时间晚8点尚有长达近1个半小时的时间，为客户服务的窗口仅有2号窗口1个，其余窗口虽有工作人员4、5名，但均不提供服务。当有客户询问为何只开1个窗口时，他们回答在对账。而据观察，对账时间很短，在短暂核对账目后均相互聚集谈笑风声、悠闲自得。 2、办事效率极其低。在我排队等候的30多分钟内，窗口服务只完成2位顾客（31号、34号），原本排在我前面的8位顾客无奈愤然离去、放弃当日办理。窗口服务人员在办理业务中，完全心不在焉，其他服务人员也不停打扰。 3、服务收费不合理。本人用在电信新购未拆封的大卡换小卡，却被收取10元不知什么名目的费，且不开收据。而我过去在移动通信公司办理补卡业务是不用付费的。 4、服务评价被叫停。办完补卡事宜后，本人准备通过柜台服务评价器作出不满意评价，可是所有评价器均已关闭。面对顾客的不满，所有服务人员态度冷漠，不解释、不改进。 以上问题请电信自查自纠，恳请以后对客户好点，哪怕是很小的一点点改进，我们也认可，因为我们知道让你们改进服务是一件很不容易的事。望对有关问题给予解释。