我2013年6月在中国移动云浮市罗定分公司船步镇营业厅购买了一部天语T621手机，2013年9月18号出现触屏失灵，2013年9月19号我将手机，发票，保修卡交给中国移动云浮市罗定分公司船步镇营业厅维修。我在2013年10月20日到中国移动云浮市罗定分公司船步镇营业厅查询手机维修情况.中国移动云浮市罗定分公司船步镇营业厅负责人说，我的手机更换的部件缺货（没有部件），让我等待，船步镇营业厅负责人也不能确定什么时候可以维修好。我提出手机更换的部件没有货，就无法维修了，我要求换同牌子同型号的新机给我，但船步镇营业厅负责人拒绝为我换新机。我现在急手机用，请求315帮我解决这个问题，感激不尽！！
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