京东商城购买外置希捷硬盘 想保修只能放弃数据

本人于2011年2月28日在京东商城购买了希捷 外置硬盘1个，最近发现电源指示灯不亮，数据线连接电脑后，无法找到该硬盘。向京东申请保修服务，告知符合保修条件，但内部的数据不能恢复，原因是要返回厂家换新。如果想恢复数据，只能自己找人进行数据恢复，但不能享受保修的政策。为此，特咨询了希捷的服务电话4008878790，告知的情况相同。 消费者购买硬盘是为了存储数据，其内有许多重要的数据，但商家或厂家以想恢复数据就不能享受保修为要挟，没有道理。认为应建立这样的一种机制：如果消费者有重要的数据需恢复，商家或厂家在确认符合保修条件后，可以让消费者自行进行数据恢复，而不影响保修的效力。 附：与希捷客服的电话录音。