中关村在线买到水货翻新机

我要求有的是GALAXY S4（I9500/16GB/单卡版）正品行货。手机里的IMEI号跟包装上以及手机背部的号码不一样。之前还跟我说3天包退7天包换，现在我发现手机很可能的是水货或者翻新机我要求退货，结果理由以手机没有问题不给包退。而且处理事情效率极低。我9号早上收货，电话打去说叫我在检查一下，我检查好了，发现机身的音量键以及关机键触碰感觉按钮松动。机身内存跟购买的主页信息不一样，里面只有8G，没有跟商品详情里面说的16G。跟卖家客服联系商量解决，客服说要联系经理才能处理。说好给我晚上打电话的，结果还是我等了一晚上没打。早上跟他说退货不给退只能换货。要退又要跟经理商量。又拖时间这样的服务态度太差了。