淘宝钻展客服热线电话咨询收费不合理

现在每次打0571-88157999到淘宝客服那边咨询关于钻展的问题，之前每次都是10分钟以上才会有人接通电话，这一次居然等到了17分钟，更不合理的是居然这17分钟没有提供我们任何服务居然还要收取通讯费用。希望能够得到合理解释