淘宝ue官方旗舰店 出售商品产生质量问题

产品存在设计缺陷，产生质量问题，卖家有免费质保维修，但是拒绝提供质保维修服务： 一.罗技产品质量问题 1）商品在寄送时，物流运送直接丢给公司前台，未联系本人让本人签收和开箱验货。现商品有残次，无法确认是否是商品本身有问题； 2）根据罗技质保中心出具的维修单：耳机线无法固定，固定铁丝损坏。并未注明是人为操作不当使用损坏。并且根据卖家的说法，此问题由来已久，之前也有消费者存在此类问题，产品本身佩戴需要弧度弯曲，应当属于产品本身设计缺陷，卖家所说的使用时“太大力”无法给出准确的定义。 3）罗技所有页面均为提示告知：耳机线无法固定，固定铁丝损坏，此问题并非属于质量问题。 针对以上情况，我们要求罗技给予购买的产品进行免费更换或者维修。 详情请见附件！ 二.罗技服务质量问题 1）在整个沟通过程中，罗技客服中心人员服务态度极度推诿且不负责任。我们总共拨打5个电话：10/10 罗技张杨路质保中心声称需要联系技术服务支持中心4008200338；10/10 13点45分拨打4008200338高姓服务人员声称此处是技术支持中心，告知需要拨打4007207700售后服务中心；10/10 14点左右两次拨打4007007700，两位女性客服人员，其中一位工号0035，无法给出合理解释，针对要求升级该问题的诉求消极对待，告知不确定是否会联系，针对产品送修过程的疑问，在电话中不理睬，不解答，沉默，拒绝提供有效的处理方案。