京东中兴手机出现问题不给退

手机刚拿到手里就自动关机了两次，京东上门拿走后检测说没有问题是我们自己下载的第三方软件干扰的，手机刚拿到手里怎么会下载东西呢？硬是不给退，客服态度极其差。