多次与移动客服专员投诉家附近无信号得不到回复

1、自2013年开始，就发现小区附近信号不好 2、发现信号不好立即拨打10086网络客服专席 3、48小时后小区负责网络的打电话得知信号站挪走一事，后未改进办法 4、几日后发现信号越来越不好，再次拨打网络专席电话，告知等候整改措施 5、几个月后依然无整改措施，家里手机显示无服务状态，中国移动也没有相对的改进措施 备注：请问我们的权益谁来保障，一再拖此事，马上进入冬季，天气转冷，不能打个电话还要跑到楼下去打吧，希望能通过此次投诉中国移动能够重视此事，希望可以尽快解决。