中国电信私自更改个人用户

您好，作为中华人民共和国一名普通的公民，我的电信用户个人信息被随意更改，希望有关部门查实原因。 事件如下： 本人赵伟，现居住河北省唐山市迁西县金色家园B座311室，身份证号码1303221982022*****.我与2013年10月2日晚，拨打我家电话5978***（拨打电话所用手机号1523339****），电话提示您已暂停服务，我刚刚上完网（我家电信宽带和电话是绑定付费的）怎么就没费了，我打电话10000想查一下费用（拨打电话所用手机号1523339****），当人工服务接通后，我报出我的身份证号码后，服务人员告知我账户下只有一个手机号码（号码为1332329****），无宽带业务和其他电话业务，当时经过跟服务人员再次确认账户显示信息无误。2013年10月3日，我拨打当地营业厅电话5971000（拨打电话所用手机号0315-5838***），我报出身份证号码后，当地服务人员查实我个人信息与昨晚拨打10000查实结果一致，随后我又打电话找到营业厅主管5971***（拨打电话所用手机号0315-5838***）， 向她反映这种情况，她说给我查实 ，过了一会打电话告诉我，说我账户下没有1332329****的手机号，宽带业务和其他业务也没有。我又想要他们经理的手机号反映情况，营业厅主管告诉我 必须她先跟经理沟通再给其手机号，她沟通完后，我又给他们经理放映了情况，经理回复我明天查实。经理至今没有回复. 作为一名公民 ，我的身份证等有效证件在我手里的情况下，为什么我的宽带业务及电话业务在我的个人账户里没有显示，而显示了别人的手机电话业务？别人的手机电话业务是怎么办的？为什么在我账户下？我以前办的宽带电话业务哪去了（2013年10月2日还能上网，不可能是自动销户）？假如是工作人员疏忽造成办理错误，那为什么当我向当地营业厅主管反映情况后，我账户下的手机号码1332329****就莫名其妙的没有了？没有我的有效证件，我的个人账户就可以更改吗？这让我对其个人账户没有安全感，我的宽带电话消费 记录都准确吗，这让我怀疑。 希望领导重视，查明事情原因，还我一个说法，不要让中国的消费者产生恐慌。