京东因出售不合格产品 退换货延误时间

投诉人于9月26日，网络购买华硕（ASUS） CM6331-I3318M1 台式电脑一台，主要配置为：i5-3350P 8G 1TB 2G独立显卡 DVD刻录 Win7 HB系统 21.5英寸。 本单位工作需要此电脑必须于九月底之前到位，参与重要工作。 27日下午，收到商品，发现该电脑无法开机，故向卖方——京东商城提出紧急换货。卖方于当日（27日）下午，已派人将该电脑提走，购机发票一并收走。 投诉人与卖方网络客服人员屡次强调，29日前换货必须到位，但其客服人员以工作流程为由，声称需7-15个工作日方能完成，虚以委蛇。 投诉人认为： 1. 卖方未能严格控制商品质量，致使劣质商品售出，后因退换货所误时间，及相关后果，责任全在卖方。对此，卖方并不否认。但卖方仅仅由客服人员提出非正式道歉，而拒不赔偿。 2. 卖方商品的出货时间很快，从下单到收货不需一日；且网络显示，当地库中一直都有其余存货，完全可以及时调配，故，投诉人所要求的调换时限完全合理，并非故意刁难，但卖方对此置若罔闻。至今，所换货物杳无音信。 3. 对于卖方声称，“货物退换需发回厂家检测”的说法，纯属一派胡言。众所周知，华硕品牌实行全国联保，其授权维修点遍布全国，卖方完全可以就近检测。况，电脑的故障是无法开机，主机不加电，如此直观的质量问题，根本无须做过分详细的检测，就可以获得最基本的结论：应予以退换处理。其余详细检测完全可以事后完成。 故：投诉人认为：卖方倚仗其自身财力，在事实上实施霸权交易，无视消费者权益，无视消费者合理要求，对其自身应承担的责任拒不赔偿；以工作流程做借口，蛮横对待消费者，因此对其提出投诉，要求其赔偿投诉人及所在单位的直接损失人民币10万元。