在京东商城购买意外保护 现无人管

在京东商城购买的手机意外保护，现手机出现意外的问题，已经一个多月了 多次联系现在，前期还有人给与回复，但并没有得到相关处理。反而过一段时间无人理睬。后又联系，无人给予回复。