京东商城购买的三星N7100手机后盖有很多灰尘

28号 在京东商城买的三星N7100的手机，一到货打开包装就发现后盖有很多灰尘，很脏，然后拆开之后发现机身里面左上角有明显的伤痕，像被老鼠啃过的一样，实在无法接受。然后立即申请退货，京东商城表示这个问题是出厂的时候就是这样，我很不理解，这个问题肯定你不能让我们消费者承担。而且他们表示，外观问题不属于质量问题不给我退货。我要求退货外加一定的补偿，谢谢，希望我的问题得到满意的解决。