九江电信不规范错误操作导致话费损失

我是九江电信8330350的机主，和这部电话还捆绑了一个手机号码13330020655.大约一年前我已经将手机号码到电信营业厅进行了销号。 其后我发现我的电话费有些多，因为我很少用电话，但每个月都有几十块的电话费。我多次致电10000号问我的电话有什么费用没有，怎么电话没怎么用但有这么多的电话费，10000号的话务员都说就是有这么多费用。（我也以为家里小孩偷打也没办法）。 今年应该是7月份的时候我把电话移到店里面用，发现不用电话还是有那么多的话费，我在8月份的时候再有好几次致电10000号，在我再三要求查看下我的电话上是不是有什么费用的时候帮我查到上面还有捆绑133300020655号码，每个月9元费用（后来上网查是15元）。我就向10000号投诉说：他们营业厅有操作错误，要求他退回我手机停用到现在多扣的话费。电信工作员回复，他们没有问题，让我拿出一年前的工作单给他看，他们才受理（因为时间太长，我以为单子没有就丢了，所以现在没有单子）。后来我就多次致电1000号说：我曾多次致电10000号问我的电话有什么费用没有，怎么电话没怎么用但有这么多的电话费，10000号的话务员都说就是有这么多费用，没有告知我的手机没有销号一直在产生费用的事，要承担所产生的费用。一直不予受理。 9月25日我知道可以上网查话费发现我电话上捆绑的13330020655的每月费用是15元。我就很气愤，觉得电信太欺骗人了。之后我就打电话给8006791999（电信客户经理电话）投诉也不被受理。我只好到这里来投诉试试看，看看有没有一个公平说理的地方。 因为在这之前我电话曾经在我不知情和没有有任何授权的情况下给我恶意捆绑了一个陌生号码和宽带，每个月产生一两百的话费，后来就只是帮我解除了捆绑就算了，我多交的话费也没人退还给我。还有后来又无缘无故给我销号了。就在我8月份在10000号电话投诉期间有电信工作电话8362294骚扰不说话，我跟10000投诉问是怎么回事，回复说不会再有，紧接着9月24日又打了两次骚扰。 试问电信有何制度而言，有什么制度可遵守操作。怎么可以有理可说。