苏宁易购手机黑屏 退货时被霸王条款刁难

我于2013年9月30日在苏宁易购网站上订购了HTC T528T 手机一部，并付款。 2013年10月04日苏宁易购送货人员将货送给我，外包装是苏宁的物流包装箱，我见外包装无破损就接收了。可拿到家打开一看，手机的包装盒有污垢、磨损，打开手机后盖看到手机电池也有明显磨损。按手机开机屏幕无显示，有震动和提示音。我确定手机是有明显故障的，对其是否属于全新品也保持怀疑。 我在苏宁易购在线客服上对其反映手机的情况，并且要求他们无条件退货。而对方要求我出具HTC厂家出具的检验报告，才会退货。我认为手机故障明显，屏幕无显示属于明显故障，要求他们无条件退货。苏宁易购不予回应，仍然坚持我必须出具检验报告才能退货。 后来我致电HTC厂家，客服建议我把手机送到苏宁门店，由他们检验并退货。 我又致电苏宁易购，他们只置一词对于我的要求不予理会。 我认为苏宁易购对于手机明显故障而不理会，仍然坚持要我自己去做检验报告，是对客户的刁难，是霸王条款。再者手机的外包装有明显污垢，磨损，电池也有磨损。我购买的是HTC T528T全新的手机，而苏宁易购发给我的电话又明显不符合新品的外观，我认为他们是对消费者的欺诈行为。 对于苏宁易购霸王条款，欺诈消费者的行为应该得到惩处，店大欺客不应再有。