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宽带服务质量及投诉人员处理专业度 态度问题

投诉主题:宽带服务质量及投诉人员处理专业度 态度问题
投诉目标:中国电信股份有限公司成都分公司 投 诉 人:陶先生
投诉时间:2013-09-20 投诉地区:四川省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=99608

本人于2012年申请开通电信4M-ADSL宽带,但在短短不到1年的时间中,宽带提供商所提供的宽带使用质量不敢恭维,同一居室内另一租户同样开通了电信宽带,近1-2年内鲜有问题。 根据宽带的使用质量,我仅在影响较大时[比如中断长时间无法上网]进行电话投诉要求维修,今年内已有多次,平时的掉线、重新拨号等都没有联系。 今年8月起由于实在无法忍受宽带使用质量,起因也是中断了较长时间的上网,下定决心进行了本次较长时间的投诉,希望彻底结果问题根源,并有在电话中清楚的表达过往宽带使用的种种问题,本次投诉处理持续较长,期间解决了几次较长的宽带中断问题,但掉线、瞬断问题的问还是持续,直至2013年9月20日才完成宽带处理,并且投诉后期我都是于片区负责的人员直接沟通。 因为好奇自身的宽带问题为什么如此频繁、严重,在最终直接处理人员上门时了解到宽带质量问题的根源在于初装的时候就存在隐患,由于最初的安装人员的粗心大意,导致我日常的使用问题频发。 最终电信客服代表在与我协商时,仅仅提出就最近这次持续较长的投诉过程影响的时段进行故障赔偿,[根据电信的故障处理是1个月套餐费用],但实际上宽带的使用质量问题由来已久,并且并不是线路故障,而是电信的人为错误导致,因此我本人从消费者的权益受到损害为由,提出一次性赔付3个月套餐费用,电信客服代表在沟通中,以商量赔偿为前提,就处理结果强势,同时不关注用户心声,强制结束通话,通话过程中不自己检讨,反而建议用户到上级直属部门投诉,我已就话务员的处理问题向电信进行投诉。该话务员作为投诉处理的人员,并没有体现出应有的专业性。 上述陈述完全属实,相关沟通过程有电信致电记录,包括可回访片区的维修人员取证。

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