中国电信云南分公司乱收流量费

2013年9月中国电信云南分公司从9月1日开始不停的乱扣流量费，800MB的流量到9月6日全部扣完，从9月7日开始套餐外收费，截止到9月17日被额外扣费183元，多次与10000号联系，工作人员给出的解释是流量正常。与电信网上客服联系后，客服索取相关信息后，给出查询结果与中国电信云南分公司网站查询结果相差极大。随后再度联系10000号，给出的答案是“耐心等待”。之前上网流量每月800MB左右，每月如此，9月数据异常到不可思议，中国电信云南分公司的工作人员也没有任何的合理解释。 从上网时长上来看，截止到9月17日为382小时52分0秒，最为异常的是9月16日，总的上网时长为14:41:42+16:42:58，合计31小时20分钟，试问每天24小时，怎么上网时长可以达到31小时呢？