中国铁通的无线电话差 在付费使用期间无故停机

我们从2011年7月19号跟中国铁通签订合同到目前，一直使用中国铁通公司(尾数是3333）某个无线电话号码。（铁通的客服电话是：10050） 两年多一直以来电话故障多，例如明明刚充值后分机不共享话费，提示话费不足， 电话明明人在旁边却总提示无人接听，总机打电话出去，总是提示接到铁通公司。电话机是无线的， 但是电话机硬件很差，充电接口总接触不良，配套的充电器老是有问题，而且说是无线电话， 但由于电话机电池太差，总要插着充电器用，无线变有线使用了。 我们联系他们业务员多次，在大概今年2013年8月业务员建议我们不要用了。但这个电话， 我们用了两年多了，已经公布了，不是说不用马上不用。铁通公司应该给顾客一个缓冲过度的。 这样做法，对于电话号码这类会影响形象的产品，应该对客户有所保障。 在这个号码已经用了两年多的情况下，最好能保存给客户一直使用， 这样才会让过去两年在这个号码上的投资没有白费。但铁通说停就马上停，甚至在客户付了费期间， 正常使用期间，无故停机。 如果铁通公司出售号码给客户用，但是客户一点保障也没有的话，完全不合理。 这点都后话了， 最可恶的是我们还在使用期间，还已经付费了的情况下，无故被停机。 这样造成的损失是否铁通公司该给予一个解释，一个赔偿等等 ？但到目前铁通置之不理，一直没个回复。 以往的已经过去了， 先不提他们的电话产品，服务有多么差了，跟他们公司宣传的形象完全不符。 现在需要投诉中国铁通公司以下两点： 1） 在2013年8月24号早上，中国铁通公司无故停了我们电话。后续我们投诉他们客服，重新开通。 （我们这电话付费到2013年8月31号的，整月付费的，也就是还在我们使用期间24号就停我们的电话。 我们付费了，却不能享受付了费的待遇，还造成严重影响，这很不合理。而且停了我们电话期间， 对我们造成很不良影响，影响非常严重，所有人都以为出什么问题了一下找不到了，我们要求铁通公司赔偿 和给个解释，给个说法。保留号码，或者转为有线电话，要求铁通维护客户利益，从客户角度出发， 尽量避免对客户造成不良影响，但是目前没铁通任何回复。） 而且在8月24号当天和24号后，我们一直（几乎每天）联系铁通客服，要求给个说法，要求解决问题。 他们一直推辞在跟进，在跟进，到2013年9月3号还是毫无音讯。他们的客服8078,8073,8044,8034 等等都接到我们周小姐的投诉电话，但一直没任何回复。另外补充一点，他们的客服8078 在接听我们周小姐投诉的过程，还一边跟旁边的同事聊天， 可见中国铁通客的服务态度极其差，所有这些打进中国铁通客服投诉电话都有录音的。在他们的录音记录可以查到真实状况了） 2）目前我们电话已经被停机，那么在没有退回押金的情况下就停机，也不算合理的， 起码可以接听电话，让我们能有时间通知所有朋友我们更换新的号码。但是我们一直催促他们，给个说法， 给个指引，如何办理等等，一直没回复，中国铁通一直推辞说在跟进，在跟进， 到目前没任何回复。按照合同，应该是在电话欠费3个月，中国铁通公司有权停止用户 使用号码