中国电信东莞凤岗故障保修之后没有反应

报装了宽带业务，装好之后于2013年08月31日缴费，回来之后发现无法连接，错误代码651，调制解调器的DSL灯没有亮起，以为是还没有开通； 第二天仍然无法连接，错误代码651，调制解调器的DSL灯没有亮起，然后打10000号故障申报，客服说重置一下就好了，然后就可以用了； 2013年09月05日，打开又是相同的问题，无法连接，错误代码651，调制解调器的DSL灯没有亮起，然后打10000号故障申报，客服说重置一下就好了，然后就又可以用了； 2013年09月07日早上，同样的问题再次出现，马上打电话，客服告知，现实数据故障，会尽快派人修理，于是等待； 2013年09月09日，应该是维修人员打了一个电话，当时是我老公接的，我老公跟她说了我的电话号码，叫他联系我，但是我没有收到任何电话； 于是后来一直打10000号，客服一直说加急处理，一直打到2013年09月12日，依然在加急处理，依然没有人联系我，我问是否可以申诉，客服说，我们会加急处理的……