淘宝大话数码返还客户物品为翻新货及缺失零部件

在淘宝大话数码手机店买了两部HTC ONE X，颜色一黑一白。其中黑色屏幕在使用过程中被摔坏，后联系客服同意返回维修，有偿更换屏幕，整个过程大约在十天左右。维修返还后自行拆机发现手机内部构造缺失重要零部件，如：散热薄片和CPU挡板等，并且内部螺丝在刚拆开是就已脱落，还有一两处排线未连接。后于该店铺客服联系，一再推脱责任，说这可能是售后维修造成的，想协调再次回寄核实等···当问到该问题如何处理时却无明确答复。 在该店铺购买手机的客户可能也有大部分是受害者···因此想通过此方式来维护我们自己的权益，希望在这里可以得到相对应的法律帮助