辽宁移动网上商城网购中兴手机不识别SIM卡

您好 我于2013年8月13日，在辽宁移动网上商城，购买一部型号为中兴U985的智能手机，裸机价格为999元，并在线完成支付，商城于8月14日开具发票并发货，本人于8月15日下午收到快递的货物并签收，打开包装试机时，发现不识别SIM卡，于8月16日去往中兴售后检测中心，检测结果为不识别SIM卡，据售后人员说，是主板坏了，于是在当天，也就是8月16日直接把检测报告和发票同城快递回网上商城，由于间隔时间太长，已经对网上商城的态度和效率极其不信任，于是由起初的换机改为退货，今天是2013年9月11日，中间给10086和12580打过无数次投诉电话，得到得回复是要48小时内给我回复，这个问题还在走流程，想问一下，什么流程要走1个月还没批下来，我于13日购机，14日就发货了.15日就收到货物，买东西时怎么流程这么快，出问题了，要退货就多出了这么长时间的流程，这个流程有没有人监督，有没有人管，不闻不问就被冷落了，拿消费者的权益当儿戏。辽宁移动网上商城，你什么时候给我退回货款！