联通宽带故障不断常常不通

安装联通宽带以来，故障不断常常不通，投诉了很多次，每次回复我们尽快解决，但是都要等很久一般都是十多个小时。9月7日早上发现网络又不通了，8号依然不能使用，致电联通客服告之故障代号651后，客服说查询一下稍后电话回复，结果等了1个多小时没有回复，就再次致电询问查询情况，客服说再等两分钟给我打过来，又挂断电话，但是又等好几个小时，还是没有答复，于是只好再次致电，客服说今天要下班了，第二天早上跟我联系，结果第二天等了整整一天仍然不联系处理问题，10号上午再次致电联通客服，给我一个维修人员电话叫我自己联系，结果电话还给个错的！现在断网已经第四天了，耽误不少事情，宽带依然不通，问题依然不能处理，一拖再拖，能敷衍就敷衍，毫无时效性，这就是联通客服处理问题的方式吗？