诺基亚返厂维修超时且在返厂期间弄坏手机

本人与2013年8月7日在卓越亚马逊网上购物，购买诺基亚lumia920一部，与8月9日送到我手里，结果在几个小时候发现手机前置摄像头照相和显示上部的六分之一处范围内有明显的拉伸和模糊现象，然后在13号去崇文门诺基亚服务体验中心进行鉴定，（崇文门西大街6-1号 崇文门路口西南三百五十米)，在9月6日进行询问，为什么手机还没有返厂结束，得到的结果是9月5日以前已经由诺基亚厂家返还到维修网点，但是没有进行维修，并且返回的原因是：手机有明显划痕。然后在9月5日，未通知我的情况下，再次私自进行返厂，至今杳无音讯，返厂时间已经有29天了，同时也有21个工作日了，已经超过了他们规定的15-20个工作日，对我的使用带来了严重的不便！ 同时质疑诺基亚的售后服务（1）我在进行返厂前，他们前台进行检查，我的机器是没有毛病的，为什么给了他们后，被厂家说：有明显的划痕 （2）为什么手机在第一次到达他们售后服务点的时候，不进行通知，不征求我的意见就私自再次返厂 （3）在第二次返厂的时候，为什么不通知我，向我说明情况，让我一直莫名其妙的长时间等待。 （4）在9月6日时我想诺基亚总客服反映情况，在9月7日下午向我询问了一次情况，后说进行核实，到今天9月10日，依然没有再次联系我。