三星鉴定手机存在霸王条款

2013年8月，我发现购于2013年2月的三星b9120手机屏幕出现闪烁，影响正常使用。于是找到三星在内蒙古乌海市海勃湾区的维修点进行维修，维修点对手机进行了拍照，说要向厂家打报告，申请保修。过了段时间，我接到维修点的电话，说我的申请被拒绝了，原因是将手机屏幕出现的问题鉴定为人为损坏，因为我手机的侧面有几处划痕。要想修手机只能自费。我就拨打三星400电话进行投诉，认为三星的鉴定结果不合理，在没有询问我划痕的来源，时间，怎么造成的情况下，就单方面鉴定为属于我人为损坏。2013年9月9日，我接到电话号码为010-64390203的电话，说是三星 公司的投诉部门，他们不能对我的投诉进行解决，他们承认鉴定结果，我要是想修理手机只能自费。 我就十分不理解，三星公司仅凭手机侧面的几道划痕，就将屏幕出现的问题鉴定为人为损坏，这也只是一个可能的因素，就对我下了不可能更改的鉴定结论。况且我手机的划痕，出现在屏幕出现问题之后。 这真是三星公司的一项霸王条款，不像顾客询问任何关于手机的情况，更何况这是对我的保修影响很大的情况，就单方面鉴定为我的手机是人为损坏，剥夺了我手机合理的保修权利。